Tous les coûts ne sont pas une fatalité. L'inflation par exemple donne le sentiment que les coûts sont déterminés par l'environnement externe, non maîtrisable. Mais les processus internes peuvent souvent être améliorés. Commençons par analyser la situation : il est fondamental de mesurer l'entreprise. C'est un peu ce qui donne aux dirigeants les moyens de diriger.
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